FAQ

Toutes les questions que vous vous posez sur Amadeus Sherpa

Mise en place

Comment me connecter à mon compte Amadeus Sherpa ?
Une fois votre inscription terminée sur la Marketplace, vous pouvez accéder à votre compte Amadeus Sherpa en vous connectant à l’adresse : https://booking.amadeus-sherpa.com/

Vos identifiants se composent d’une adresse email et d’un mot de passe.

Comment installer le raccourci sur mon mobile?
Installer le raccourci Amadeus Sherpa sur l’écran d’accueil de votre téléphone, va vous permettre de gérer rapidement les demandes de réservations de vos clients et de répondre dans les meilleurs délais.

Installation sous IOS (Iphone / Ipad)
1/ Ouvrez sur votre mobile Amadeus Sherpa
2/ En bas de l’écran, cliquez sur l’icône 
3/ Sélectionnez ensuite l’icône   intitulée ajouter sur l’écran d’accueil
4/ Cliquez en haut sur AJOUTER
Voir la vidéo de démonstration

Installation sous Android
1/ Ouvrez sur votre mobile Amadeus Sherpa
2/ Cliquez en haut à droite de l’écran sur les 3 pointset sélectionnez ajouter à l’écran d’accueil.
3/ Cliquez sur AJOUTER

Comment installer le raccourci sur mon ordinateur ?
Installer le raccourci Amadeus Sherpa va vous permettre de gérer rapidement les demandes de réservations de vos clients et de répondre dans les meilleurs délais.

Procédure sous Safari (mac)
1/ Ouvrez dans votre ordinateur la page  Amadeus Sherpa
2/ Cliquez sur l’icône à gauche de la barre d’adresse, c’est à dire là où l’adresse web (URL) est affichée
3/ Pendant que vous maintenez le bouton de souris enfoncé, déplacez le pointeur vers le bureau ou le dock à droite du trait de séparation, puis relâchez le bouton de la souris. Le raccourci est créé.

Procédure sous Google Chrome (mac et pc)
1/ Ouvrez dans votre ordinateur la page  Amadeus Sherpa
2/Cliquez sur les 3 points en haut à droite (dans la barre de Google)
3/ Cliquez sur INSTALLER AMADEUS SHERPA

Le logo Amadeus Sherpa va apparaitre sur votre bureau d’accueil. Vous pouvez désormais accéder directement à votre compte depuis ce raccourci.

Procédure sous Firefox (mac et pc)
1/ Ouvrez dans votre ordinateur la page  Amadeus Sherpa
2/Cliquez sur l’icône à gauche de la barre d’adresse, c’est à dire là où l’adresse web (URL) est affichée. Pendant que vous maintenez le bouton de souris enfoncé, déplacez le pointeur vers le bureau, puis relâchez le bouton de la souris. Le raccourci est créé.
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Comment être notifié des demandes de réservation de mes clients ?
Pour recevoir rapidement les demandes de réservations de vos clients enregistrez le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être notifié et activez les notifications des messages.

1 – Enregistrer mon numéro de téléphone
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Dans le menu sélectionnez l’onglet MON PROFIL
3/ Dans la section NOTIFICATION,  AJOUTEZ le numéro de téléphone sur lequel vous voulez être notifié. Vous recevrez ainsi toutes les demandes de réservations de vos clients par SMS quand vous êtes hors connexion.

2- Activer les notifications automatiques (uniquement sur Ordinateur et Android)
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile 
2/ Dans le menu sélectionnez l’onglet RÉGLAGES
3/ Dans la section NOTIFICATION, activez le bouton.
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Comment AJOUTER une prestation ?
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Dans le menu cliquez sur PRESTATIONS
3/ Cliquez sur le bouton AJOUTER UNE ACTIVITÉ
4/ Remplissez les informations demandées ci-dessous.
Attention ! Pour que vos prestations soient visibles par vos clients, il faut ACTIVER leur publication en ligne.

Photo : les photos sont obligatoires. Pour faire bonne impression, assurez-vous que la photo soit de bonne qualité et dispose d’un bon éclairage. Si possible montrez des gens réalisant l’activité. Il est possible de télécharger plusieurs photos. Cliquez en bas à droite de l’image sur le + à côté de la corbeille.

Titre : modifiez le titre en cliquant dessus. Il est directement éditable.

Voir le rendu : visualisez directement ce que voient vos clients.

Description entreprise : Résumez l’activité de votre entreprise. A quel besoin répond-elle répond ? A quel type de clientèle vous adressez-vous ? Quelle est votre zone d’intervention ?

Conditions d’annulations : ex: Le remboursement est possible si nous sommes prévenus 24 heures avant l’activité.

Horaire : indiquez les horaires d’ouverture et fermeture de l’activité.

Planning de la semaine: recevez les demandes de vos clients en adéquations avec vos disponibilités. Si votre activité est à la journée, activez le bouton et cliquez sur les jours de la semaine où cette activité est disponible. Si votre activité n’est pas à la journée, cliquez sur les  périodes disponibles pour chacun des jours de la semaine. 

Informations complémentaires : communiquez à vos clients les informations essentielles pour qu’ils puissent pratiquer l’activité dans les meilleures conditions.

Option et prix : saisissez le titre  et le prix. Vous pouvez également saisir des suppléments.

Message automatique : vous pouvez enregistrer des messages pour que vos clients soient notifiés automatiquement. Vous pouvez choisir d’envoyer ce message Avant, Pendant ou Après la réservation.

Comment MODIFIER une prestation?
Toutes activités enregistrées dans votre compte peuvent être modifiée.
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Dans le menu cliquez sur PRESTATIONS
3/ Sélectionnez une activité parmi celles en ligne ou hors ligne. En ligne signifie que les activités sont visibles par vos clients. Hors ligne signifie qu’elles sont juste enregistrées. 

Comment SUPPRIMER une prestation ?
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Dans le menu cliquez sur PRESTATIONS
3/ Sélectionnez une activité parmi celles en ligne ou hors ligne.
4 / Au-dessus de l’image de l’activité, en haut à gauche, cliquez sur les 3 points et cliquez sur SUPPRIMER l’activité.

Comment faire pour intégrer mes activités en ligne ?
Nous vous proposons 2 outils :
– un bouton à installer sur votre site web
– un lien d’accès direct vers vos prestations

Installation du bouton Amadeus Sherpa site web
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Sélectionnez dans le menu l’onglet RÉGLAGES
3/ Allez dans la section INTÉGRATION SITE WEB, puis BOUTON copiez le code
4/ Envoyez ce code à la personne en charge de votre site internet. Elle devra le coller avant la fermeture de la balise < body >.

Site web sous WIX
Si votre site web est construit avec WIX, veuillez consulter la rubrique ci-dessous pour coller votre code du bouton Amadeus Sherpa au bon endroit.
https://support.wix.com/fr/article/ajouter-un-code-personnalis%C3%A9-%C3%A0-votre-site

Site web sous WordPress
Si votre site web est construit avec WordPress, veuillez consulter la rubrique ci-dessous pour coller votre code du bouton Amadeus Sherpa au bon endroit.
https://wpmarmite.com/video/dva24-script-entete-wordpress/

Lien direct vers vos prestations
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Sélectionnez dans le menu l’onglet RÉGLAGES
3/ Dans la section INTÉGRATION SITE WEB, puis LIEN DIRECT
4/ Copiez le code et collez-le dans vos réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, twitter etc…

ASTUCE Facebook 
Dans le profil de votre page Facebook pro, vous pouvez ajouter un bouton RÉSERVER. Collez le code de votre lien direct dans le bouton pour que vos clients accèdent à vos activités.
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Prise en main

Comment ça fonctionne ?
Cette page vous permet de gérer facilement toutes vos conversations et réservations. C’est la page d’accueil dAmadeus Sherpa

Demande de réservation : toutes les demandes de réservation de vos clients se stockent ici. Quand une offre est envoyée, la demande de réservation disparaît.

Calendrier : toutes vos réservations confirmées par paiement apparaissent ici. Un point bleu est placé sous le jour, quand il contient une réservation. En cliquant sur la réservation dans le calendrier, vous êtes redirigé dans la conversation. Pour retourner au calendrier, cliquez sur retour en haut à gauche. Si une réservation n’apparaît pas dans le calendrier, ouvrez la page calendrier et cliquez en haut à droite sur le RÉGLAGES et ACTIVEZ les activités souhaitées.

Offres en attente : toutes les offres en cours de validités sont stockées ici.

Conversation récentes : toutes les conversations de moins de 7 jours apparaissent ici.

Demande d’annulation : quand vos clients vous demandent une annulation.

Conversations archivées : toutes les conversations de plus de 7 jours sans interactions sont archivées automatiquement pour optimiser la performance du chargement des activités. Vous pouvez aussi archiver les conversations manuellement en glissant vers la gauche.

Envoyer un lien de paiement : envoyez un lien direct vers une activité spécifique à vos clients, afin de sécuriser vos réservations. Votre client recevra un SMS ou email, avec le lien pour régler la réservation.

Comment répondre aux demandes de mes clients ?
Les demandes de réservations de vos clients apparaîtront dans la page ACCÈS RAPIDE. Dans la catégorie DEMANDE DE RÉSERVATION une pastille rouge vous notifie des nouvelles demandes. Le chiffre dessous vous informe des demandes lues mais non traitées.

Procédure
1/ Ouvrez  Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Dans la page ACCÈS RAPIDE, cliquez sur la catégorie DEMANDE DE RÉSERVATIONS
3/ Choisissez une conversation, puis cliquez sur le bouton FAIRE UNE OFFRE en bas de la page.
4/ ÉDITEZ l’offre selon vos disponibilités.
5/ Choisissez vos créneaux horaires et cliquez sur ENVOYER
Votre client devra maintenant choisir le créneau horaire qui lui convient et procéder au paiement de la prestation. Vous serez notifié quand cela sera fait.

Option: par défaut le tarif et la quantité s’affichent. Vous pouvez modifier les options en cliquant sur le bouton AFFICHER TOUTES LES OPTIONS ou changer la quantité selon vos disponibilités. 

Choix des horaires : vous pouvez modifier la date sélectionnée par votre client et sélectionner les créneaux horaires de votre choix. Si votre client à des préférences de créneaux, ils apparaissent en bleus. Vous pouvez aussi personnaliser un créneau.

Prix : vous avez la possibilité de modifier le prix initial de l’activité. Cela peut être utile pour les tarifs de groupe par exemple.

Comment envoyer un lien de paiement à clients ? 
Envoyez un lien direct vers une activité spécifique à vos clients, afin de sécuriser vos réservations. Votre client recevra un SMS ou email, avec le lien pour régler la réservation. 

Procédure
​1/ Ouvrez  Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Dans la page ACCÈS RAPIDE, vous trouverez en bas la page le bouton ENVOYER UN LIEN DE PAIEMENT.  
3 / Renseignez le nom de votre client
4/ Choisissez si vous voulez envoyer le lien par SMS ou  EMAIL
5/ Choisissez l’activité voulue et cliquez sur CRÉER UNE CONVERSATION
6/ Sélectionnez les options voulues et cliquez sur ENVOYER

Comment enregistrer mes adresses ? 
Si vos activités se déroulent dans des lieux différents, il est possible d’enregistrer plusieurs adresses ou position GPS. Une fois enregistrées,  vous pourrez les partager via le chat de discussion en cliquant sur le  bouton  btn en bas à gauche du champ de texte.

Procédure 
1/ Ouvrez  Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Dans le menu sélectionnez l’onglet ENTERPRISE
3/ La catégories Mes adresses, cliquez sur AJOUTER une adresse 
4/Dans le champ libellé saisissez le nom que vous voulez donner à cette adresse.
Exemples : MAGASIN DE NICE  ou CANYON GORGES DU LOUP
5/Saisissez l’adresse ou le nom de votre établissement.
Vous pouvez ajouter autant d’adresses et positions que vous souhaitez.

ASTUCE
Si vous êtes localisé dans un endroit non reconnu par le champ de saisie automatique, cochez RECHERCHER PAR COORDONNÉES et saisissez les coordonnées GPS de Latitude et Longitude de votre position.

Comment configurer le paiement par acompte ?
Cette fonctionnalité vous permet de déterminer le montant à partir duquel vos clients peuvent bénéficier d’un paiement par acompte. Ce montant sera réglé par carte bancaire obligatoirement. Le reste du montant pourra être payé par les moyens paiements que vous aurez renseignés.

Procédure
1/ Ouvrez   Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Dans le menu sélectionnez l’onglet INFO ENTERPRISE
3/ Dans la catégorie PARAMÈTRES DE PAIEMENT cliquez sur ACTIVER
4/ Saisissez le montant à partir duquel vous souhaitez permettre à vos clients de payer par acompte. Par défaut le minimum est fixé à 30€.
5/ Saisissez le montant du pourcentage que vos clients devront payer pour réserver la prestation. Par défaut le pourcentage est fixé à 20%
6/ Renseignez les méthodes de paiement possibles.
Exemple : Espèce, CB, Chèques vacances etc.
7/ Cliquez sur ENREGISTRER pour sauvegarder vos informations.

Comment accéder aux coordonnés de mes clients?
Quand une réservation est confirmée et payée, les coordonnées de vos clients s’affichent automatiquement dans une fiche appelée « Détails ».
Attention !  Cela ne s’applique pas aux réservations réalisées avant le 11 juillet 2019.

Procédure
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Sélectionnez une conversation dont la réservation est payée.
3/ En haut à droite de la conversation, cliquez sur DÉTAILS.

Cette fiche contient les renseignements fournis par les clients.

Comment modifier une réservation payée?
Quand un réservation est confirmée et payée par votre client, il est toujours possible de modifier la date et les horaires.

Procédure
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Ouvrez la conversation de votre client.
3/ Cliquez sur le bouton ÉDITER LA RÉSERVATION en bas à gauche.

Comment configurer les messages automatiques ?
Vous pouvez enregistrer des messages pour que vos clients soient notifiés automatiquement. Vous pouvez choisir d’envoyer ce message Avant, Pendant ou Après la réservation.

Procédure
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Dans le menu sélectionnez l’onglet PRESTATIONS
3/ OUVREZ une prestation et rendez-vous dans la catégorie Messages automatiques en bas de la page.
4/ Sélectionnez le moment de votre choix et inscrivez votre message.
Exemples :
Avant de faire une offre
: Bonjour, quel est votre niveau? Bonjour, sachez que cet atelier si seulement 6 participants sont inscrits. Vous serez intégralement remboursé le cas échéant.

Pendant l’offre : Pouvez-vous nous communiquer les tailles et les poids de chaque participant afin de vous préparer l’équipement adéquat svp?

Après la réservation : Merci pour votre réservation ! Nous vous demandons d’arriver 30mn avant l’heure de l’activité pour que vous puissiez vous équiper tranquillement et optimiser le bon déroulement de l’activité.

5/ ACTIVEZ la publication du message.
Vous pouvez également garder votre message enregistré mais désactiver sa publication.

Votre client veut annuler sa réservation et être remboursé ?
Vous avez reçu un message  de votre client vous indiquant qu’il souhaite annuler sa réservation. Selon les CONDITIONS ANNULATION que vous avez renseignées pour cette activité. Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser le remboursement.

Procédure
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Ouvrez la conversation concernée par la demande d’annulation
3/ Cliquez sur ÉDITER LA RÉSERVATION
4/ En bas de la page cliquez sur ANNULER ET REMBOURSER
Vous n’avez rien à faire. Votre client recevra dans un délai de quelques jours, l’intégralité de la somme versée sur son compte bancaire.

Comment partager des photos, position et adresse avec mes clients ?
Lorsque vous êtes dans le chat de conversation avec vos clients, vous avez la possibilité de partager via le BOUTON btn à gauche du champ de saisie les médias suivants :

  • Prendre une photo via votre caméra
  • Envoyer une image de votre photothèque
  • Partager votre position GPS
  • Partager une adresse ou position enregistrée

Comment enregistrer vos périodes d’absences ?
Nous vous recommandons d’enregistrer vos périodes d’absences afin de ne pas avoir à répondre à vos clients durant ces périodes. Vous pouvez ajouter plusieurs périodes. Exemple les fermetures de Noel, Pâques, Congés d’Été etc..

Procédure
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Dans le menu sélectionnez l’onglet ENTREPRISE
3/ Sélectionnez la catégorie ABSENCES et cliquez sur AJOUTER une absence
4/ Rentrez les dates de début et de fin de vos absences et cliquez sur AJOUTER

Comment renseigner les conditions d’annulation ?
Remplir vos conditions d’annulation vous permettra de vous protéger en cas de demande d’annulation de vos clients. Chacune des prestations enregistrées possèdent leurs propres conditions d’annulation.

Procédure
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Dans le menu sélectionnez l’onglet PRESTATIONS
3/ OUVREZ une prestation
4/ Dans la catégorie INFORMATIONS GÉNÉRALES saisissez les conditions d’annulations relative à la prestation.

Par mail
sherpa@amadeus.com

Via votre compte Amadeus Sherpa
1/ Ouvrez Amadeus Sherpa sur votre mobile ou ordinateur
2/ Sélectionnez dans le menu l’onglet SUPPORT
3/ Décrivez nous le problème que vous rencontrez et cliquez sur ENVOYER

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.