Preguntas más frecuentes

Todas tus preguntas sobre Amadeus Sherpa

Instalación

¿Cómo conectarme a mi cuenta de Amadeus Sherpa?

Una vez que hayas completado tu registro en el Marketplace, puedes acceder a tu cuenta de Amadeus Sherpa aquí: https://booking.amadeus-sherpa.com/

Tus credenciales son una dirección de correo electrónico y una contraseña.

¿Cómo instalar el acceso directo en mi móvil?
Instalar el acceso directo de Amadeus Sherpa en la pantalla de inicio de tu teléfono te permitirá administrar rápidamente las solicitudes de reserva de tus clientes y responder lo más rápido posible.

Instalación en IOS (Iphone / Ipad)
1 / Abre en tu móvil Amadeus Sherpa
2 / En la parte inferior de la pantalla, haz clic en el icono
3 / Luego selecciona el icono   titulado agregar en la pantalla de inicio 
4 / Haz clic en AGREGAR

Ver el video de demostración

Instalación en Android
1 / Abre en tu móvil Amadeus Sherpa
2 / Haz clic en la parte superior derecha de la pantalla en los 3 puntos y selecciona agregar a la pantalla de inicio
3 / Haz clic en AGREGAR

¿Cómo instalar el acceso directo en mi ordenador?
La instalación del acceso directo de Amadeus Sherpa te permitirá gestionar rápidamente las solicitudes de reserva de tus clientes y responder lo más rápido posible.

Procedimiento en safari (Mac)
1 / Abre la página de Amadeus Sherpa en tu ordenador
2 / Haz clic en el icono a la izquierda de la barra de direcciones, es decir, donde se muestra la dirección web (URL)
3 / Mientras mantienes presionado el botón del ratón, mueve el puntero hacia el escritorio o el dock a la derecha de la línea de separación, luego suelta el botón del ratón. De esta manera, se crea el acceso directo.

Procedimiento de Google Chrome (Mac y PC)
1 / Abre la página de Amadeus Sherpa en tu ordenador
2 / Haz clic en los 3 puntos  en la parte superior derecha (en la barra de Google)
3 / Haz clic en INSTALAR AMADEUS SHERPA

El logotipo de Amadeus Sherpa aparecerá en el escritorio. Ahora puedes acceder a tu cuenta directamente desde este acceso directo.

Procedimiento de Firefox (Mac y PC)

1 / Abre la página de Amadeus Sherpa en tu ordenador
2 / Haz clic en el icono de la izquierda de la barra de direcciones, es decir, donde se muestra la dirección web (URL). Mientras mantienes presionado el botón del ratón, mueve el puntero al escritorio y luego suelta el botón del ratón. De esta manera, se crea el acceso directo.

¿Cómo ser notificado de las solicitudes de reserva de mis clientes?
Para recibir rápidamente las solicitudes de reserva de tus clientes, registra el número de teléfono en el que deseas recibir notificaciones y habilita las notificaciones de mensajes.

1 – Registrar mi número de teléfono
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / En el menú selecciona la pestaña MI PERFIL
3 / En la sección NOTIFICACIÓN, AGREGA el número de teléfono en el que deseas que se te notifique. Recibirás todas las solicitudes de reservas de tus clientes por SMS cuando estés desconectado.

2- Habilitar notificaciones automáticas (solo para Ordenador y Android)
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil
2 / En el menú selecciona la pestaña AJUSTES
3 / En la sección NOTIFICACIÓN, activa el botó

¿Cómo agregar una actividad?
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / En el menú haz clic en actividades
3 / Haz clic en el botón AGREGAR ACTIVIDAD
4 / Completa la información solicitada a continuación

¡Atención! Para que tus servicios sean visibles para tus clientes, debes ACTIVAR su publicación en línea.

Foto: las fotos son obligatorias. Para causar una buena impresión, asegúrate de que la foto sea de buena calidad y tenga buena iluminación. Si es posible, muestra gente haciendo la actividad. Es posible cargar varias fotos. Haz clic en la parte inferior derecha de la imagen en el signo + junto a la papelera.

Título: edita el título haciendo clic en él. Es directamente editable.

Ver la vista preliminar: visualiza directamente lo que tus clientes están viendo.

Descripción de la empresa: resume la actividad de tu empresa. ¿A qué necesidad responde? ¿A qué tipo de clientela te diriges? ¿Cuál es tu área de intervención?

Cancelaciones: ejemplo: El reembolso es posible si se nos notifica 24 horas antes de la actividad.

Horario: indicar los horarios de apertura y cierre de la actividad.

Horario de la semana: recibe solicitudes de tus clientes concorde a tu disponibilidad. Si tu actividad es por día, activa el botón y haz clic en los días de la semana en que está disponible esta actividad. Si tu actividad no es todo el día, haz clic en los períodos disponibles para cada día de la semana.

Información adicional: proporciona a tus clientes información esencial para que puedan practicar la actividad en las mejores condiciones.

Opción y precio: Introduce el título y el precio. También puedes introducir suplementos.

Mensaje automático: puedes grabar mensajes para que tus clientes sean notificados automáticamente. Puedes elegir enviar este mensaje antes, durante o después de la reserva.

¿Cómo MODIFICAR una actividad?
Todas las actividades registradas en tu cuenta pueden ser modificadas.

1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / En el menú haz clic en ACTIIDADES
3 / Selecciona una actividad en línea o fuera de línea. En línea significa que las actividades son visibles para tus clientes. Fuera de línea significa que simplemente están guardadas

¿Cómo BORRAR una actividad?
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / En el menú haz clic en BENEFICIOS.
3 / Selecciona una actividad en línea o fuera de línea.
4 / Sobre la imagen de la actividad, en la parte superior izquierda, haz clic en los 3 puntos y haz clic en ELIMINAR la actividad.

¿Cómo integrar mis actividades online?
Ofrecemos 2 herramientas:
– Un botón para instalar en tu sitio web.
– Un enlace de acceso directo a tus servicios.

Instalación del botón Amadeus Sherpa en el sitio web
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / Selecciona la pestaña AJUSTES del menú
3 / Ve a la sección INTEGRACIÓN SITIO WEB, luego BOTÓN copiar el código
4 / Envía este código a la persona encargada de tu sitio web. Tendrá que pegarlo antes del cierre de la etiqueta

Sitio web en WIX
Si tu sitio web está construido con WIX, consulta la sección a continuación para pegar el código del botón Amadeus Sherpa en el lugar correcto.

https://support.wix.com/fr/article/ajouter-un-code-personnalis%C3%A9-%C3%A0-votre-site

Sitio web en WordPress
Si tu sitio web está creado con WordPress, consulte la sección a continuación para pegar el código de tu botón Amadeus Sherpa en el lugar correcto.

DVA24 : Comment insérer un script dans l’en-tête d’un site WordPress ?

Enlace directo a tus servicios
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / Selecciona la pestaña AJUSTES del menú
3 / En la sección INTEGRACIÓN DEL SITIO WEB y luego en ENLACE DIRECTO
4 / Copia el código y pégalo en tus redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc.

CONSEJO para Facebook
En el perfil de tu página de Facebook profesional, puedes agregar un botón RESERVAR. Pega el código de tu enlace directo en el botón para que tus clientes puedan acceder a tus actividades.

Ver el video de demostración

Puesta en marcha

¿Cómo funciona?
Esta página te permite administrar fácilmente todas tus conversaciones y reservas. Esta es la página de inicio de Amadeus Sherpa.

Solicitud de reserva: todas las solicitudes de reserva de tus clientes se almacenan aquí. Cuando se envía una oferta, la solicitud de reserva desaparece.

Calendario: todas tus reservas confirmadas con pago aparecen aquí. Un punto azul se coloca debajo del día cuando haya una reserva. Al hacer clic en la reserva en el calendario, te redirige a la conversación. Para volver al calendario, hay que hacer clic en Volver en la parte superior izquierda. Si una reserva no aparece en el calendario, abre la página del calendario y haz clic en CONFIGURACIÓN en la parte superior derecha y ACTIVA las actividades deseadas.

Ofertas pendientes: todas las ofertas válidas se almacenan aquí.

Conversaciones recientes: Todas las conversaciones de menos de 7 días aparecen aquí.

Solicitud de cancelación: cuando tus clientes te piden una cancelación.

Conversaciones archivadas: todas las conversaciones de más de 7 días sin interacciones se archivan automáticamente para optimizar el rendimiento de la actividad de carga. También puedes archivar conversaciones manualmente arrastrando hacia la izquierda.

Enviar un enlace de pago: envía un enlace directo a una actividad específica para que tus clientes aseguren sus reservas. Tu cliente recibirá un SMS o correo electrónico, con el enlace para pagar la reserva.

¿Cómo responder a las peticiones de mis clientes?

Las solicitudes de reservas de tus clientes aparecerán en la página ACCESO RÁPIDO. En la categoría SOLICITUD DE RESERVA, una notificación roja te notifica las nuevas solicitudes. El número a continuación te informa de las solicitudes que se han leído pero que no se han procesado.

Procedimiento
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / En la página ACCESO RÁPIDO, haz clic en la categoría SOLICITUD DE RESERVAS
3 / Elije una conversación, luego haz clic en el botón HACER UNA OFERTA en la parte inferior de la página
4 / EDITAR la oferta de acuerdo a tu disponibilidad
5 / Elije tus horarios disponibles y haz clic en ENVIAR

Tu cliente ahora tendrá que elegir el horario que más le convenga y pagar por la actividad. Se te notificará cuando el cliente haya finalizado.

Opción: Por defecto se muestran el precio y la cantidad. Puedes cambiar las opciones haciendo clic en el botón MOSTRAR TODAS LAS OPCIONES o cambiar la cantidad según tu disponibilidad.

Elección de horarios: puedes modificar la fecha seleccionada por tu cliente y seleccionar los horarios que mejor te vengan. Si tu cliente tiene preferencias de horario, aparecen en azul. También puedes personalizar los horarios.

Precio: Puedes cambiar el precio inicial de la actividad. Esto puede ser útil para tarifas de grupo, por ejemplo.

¿Cómo enviar un enlace de pago a los clientes?
Envía un enlace directo a una actividad específica para que tus clientes aseguren sus reservas. Tu cliente recibirá un SMS o correo electrónico, con el enlace para pagar la reserva.

Procedimiento
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / En la página ACCESO RÁPIDO, en la parte inferior de la página, encontrarás el botón ENVIAR UN ENLACE DE PAGO
3 / Rellena el nombre de tu cliente
4 / Elije si deseas enviar el enlace por SMS o por CORREO ELECTRÓNICO
5 / Elije la actividad deseada y haz clic en CREAR UNA CONVERSACIÓN
6 / Selecciona las opciones deseadas y haz clic en ENVIAR

¿Cómo registrar mis direcciones?
Si tus actividades se llevan a cabo en diferentes lugares, puedes registrar múltiples direcciones o posiciones de GPS. Una vez guardados, puedes compartirlos a través del chat haciendo clic en el botón  en la parte inferior izquierda del campo de texto.

Procedimiento
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / En el menú selecciona la pestaña EMPRESA
3 / En la categoría Mis direcciones, haz clic en AGREGAR una dirección
4 / En el campo ingresa el nombre que deseas darle a esta dirección
5 / Introduce la dirección o nombre de tu establecimiento

Puedes agregar tantas direcciones y ubicaciones como desees.

CONSEJO
Si te encuentras en una ubicación no reconocida por el campo de auto rellenado, marca BUSCAR POR COORDENADAS e ingresa las coordenadas GPS de latitud y longitud de tu ubicación.

¿Cómo configurar el pago con anticipo?
Esta función te permite determinar la cantidad a partir de la cual tus clientes pueden beneficiarse de un pago con anticipo. Esta cantidad se pagará con tarjeta de crédito. El resto del importe puede pagarse mediante lo medios de pagos que elijas.

Procedimiento
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / En el menú selecciona la pestaña INFO DE EMPRESA
3 / En la categoría PARÁMETROS DE PAGO haz clic en ACTIVAR
4 / Ingresa la cantidad a partir de la cual deseas permitir que tus clientes paguen el anticipo. Por defecto el mínimo se establece en 30 €.
5 / Ingresa la cantidad del porcentaje que sus clientes deberán pagar para reservar la actividad. Por defecto el porcentaje se establece en 20%.
6 / Completar los posibles métodos de pago. Ejemplo: efectivo, tarjeta de crédito, vales de vacaciones, etc.
7 / Haz clic en GUARDAR para guardar la información.

¿Cómo acceder a los datos de mis clientes?
Cuando se confirma y se paga una reserva, los detalles de tus clientes se muestran automáticamente en un formulario llamado «Detalles».

¡Atención! Esto no se aplica a las reservas realizadas antes del 11 de julio de 2019.

Procedimiento
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / Selecciona una conversación cuya reserva esté pagada
3 / En la parte superior derecha de la conversación, haz clic en DETALLES

Esta hoja contiene la información proporcionada por los clientes.

¿Como modificar una reserva ya pagada?
Cuando el cliente confirma y paga una reserva, siempre es posible cambiar la fecha y la hora.

Procedimiento
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / Abre la conversación con tu cliente
3 / Haz clic en el botón EDITAR RESERVA en la parte inferior izquierda

¿Cómo configurar mensajes automáticos?
Puedes guardar mensajes para que tus clientes sean notificados automáticamente. Puedes elegir enviar este mensaje antes, durante o después de la reserva.

Procedimiento
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / En el menú selecciona la pestaña ACTIVIDADES
3 / ABRE una actividad y ve a la categoría Mensajes automáticos en la parte inferior de la página.
4 / Selecciona el momento que mejor te convenga y escribe tu mensaje.
Ejemplos:
Antes de hacer una oferta: Hola, ¿Podrías indicarnos cuál es tu nivel? Hola, este taller se llevará a cabo solo si 6 participantes están registrados. En el caso de que no se llegue al número mínimo, serás reembolsado por la totalidad.

Durante la oferta: ¿Puedes indicarnos la estatura y el peso de cada participante para preparar el equipo adecuado, por favor?

Después de la reserva: ¡Gracias por tu reserva! Te pedimos que llegues 30 minutos antes de la hora de la actividad para que podamos preparar los equipos y optimizar el buen funcionamiento de la actividad.

5/ ACTIVAR la publicación del mensaje.

También puedes mantener tu mensaje guardado y no publicado.

¿Tu cliente quiere cancelar la reserva y obtener un reembolso?
Si has recibido un mensaje de tu cliente que indica que desea cancelar su reserva, de acuerdo con los TÉRMINOS DE CANCELACIÓN que hayas indicado para esta actividad, tienes la opción de aceptar o no el reembolso.

Procedimiento
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu móvil u ordenador
2 / Abre la conversación que contiene la solicitud de cancelación
3 / Haz clic en EDITAR RESERVA
4 / En la parte inferior de la página, haz clic en CANCELAR Y REEMBOLSAR

Tu cliente recibirá el reembolso dentro de unos días, la cantidad total será ingresado en su cuenta bancaria.

¿Cómo compartir fotos, ubicación y dirección con mis clientes?
Cuando chateas con tus clientes, puedes compartir los siguientes contenidos multimedia a través del BOTÓN  que está abajo a la izquierda del chat:

  • Hacer una foto con tu cámara
  • Enviar una imagen de tu biblioteca de fotos
  • Compartir tu ubicación GPS
  • Compartir una dirección o ubicación guardada

¿Cómo registrar tus períodos de ausencia?
Recomendamos que registres tus períodos de ausencia para que no tengas que responder a tus clientes durante este período. Puedes agregar varios períodos. Como por ejemplo en Navidad, Semana Santa, vacaciones de verano, etc.

Procedimiento
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu dispositivo móvil u ordenador
2 / En el menú, selecciona la pestaña EMPRESA
3 / Selecciona la categoría AUSENCIAS y haz clic en AGREGAR ausencia
4 / Ingresa las fechas de inicio y finalización de tus ausencias y haz clic en AGREGAR

¿Cómo completar las condiciones de cancelación?
Completar las condiciones de cancelación te permitirá protegerte en caso de solicitud de cancelación de tus clientes. Cada actividad registrada tiene sus propias condiciones de cancelación.

Procedimiento
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu dispositivo móvil u ordenador
2 / En el menú selecciona la pestaña ACTIVIDADES
3 / ABRIR una actividad
4 / En la categoría INFORMACIÓN GENERAL, introduce las condiciones de cancelación relacionadas con la actividad

Por correo
sherpa@amadeus.com

A través de Tu cuenta de Amadeus Sherpa
1 / Abre Amadeus Sherpa en tu dispositivo móvil u ordenador
2 / Selecciona la pestaña SOPORTE del menú
3 / Describe el problema que tengas y haz clic en ENVIAR

Te responderemos lo antes posible.